平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
AXIORYが提供しておりますMT4のリアル・ナノスプレッド口座におきまして、本日2月4日午前8時35分～午前10時18分（日本時間）までシステム障害が発生いたしました。
これにより、お客様から正常にご注文いただけず、午前10時25分前後に遅れて注文が約定するという事象が確認されております。
お客様には、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2月4日10時18分にシステムの復旧が完了し、現在は正常にご利用いただけます。
今回のシステム障害よる個人情報の漏洩は生じておりません。
尚、補填確認をご希望のお客様は、今回の不具合の影響を受けているポジションをクローズしていただき、取引口座番号および注文番号をサポートデスク（jpsupport@axiory.com)までご連絡ください。
また、既にご連絡をいただいた方の中で、本日中に返信を受け取られていない場合は、何かしらの事情により弊社へお問合せのメールが届いていない可能性がございます。
お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
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【障害発生の時間帯】
・日本時間2月4日8時35分～10時18分
※ 現在は復旧しております
【現象】
・MT4の一部リアル・ナノスプレッド口座におきまして、正常にご注文いただけない事象が発生しました
【原因】
・EAをご利用の複数の口座から、十分な残高が無い状態で大量の注文を受けたことによるサーバ負荷の急増
【今後の再発防止対策】
・MT4の開発元であるメタクォーツ社と協議し、サーバー強化等対策を行ってまいります
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今後、再発防止に向け万全を期すとともに、お客様へのサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
本件に関しましてご不明な点がございましたら、サポートデスク（jpsupport@axiory.com）までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。