Часто задаваемые вопросы

На этой странице вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы. Для поиска введите ключевое слово своего вопроса.

Глоссарий

Часто задаваемые вопросы

Как защищены мои денежные средства?

Ваши денежные средства защищены тремя основными способами.
Защита от отрицательного баланса
С защитой от отрицательного баланса вам никогда не придется волноваться о том, что баланс вашего счета может стать отрицательным или что вы можете потерять больше денег, чем изначально внесли. В случае значительного колебания цены, которое привело бы к отрицательному балансу, ваш баланс обнуляется, а остальной убыток покрывает Axiory.

Разделение средств
Внесенные клиентами денежные средства строго отделены от денежных средств Axiory. Они полностью отделены от операционных средств компании, что гарантирует их сохранность в любой момент времени.

Членство в Финансовой комиссии
Axiory Global Ltd имеет членство категории А в Финансовой комиссии – независимой организации, занимающейся разрешением споров. Клиенты могут подать жалобу в Финансовую комиссию в любое время.

На случай, если не будет достигнута договоренность, Финансовая комиссия располагает компенсационным фондом в размере до 20 тыс. долларов США.

Как открыть счет в Axiory?

Чтобы открыть торговый счет в Axiory, необходимо заполнить регистрационную анкету, доступную по ссылке:https://my.axiory.com/register

Сколько времени занимает открытие счета до момента, когда можно начать торговать?

Благодаря нашей высокотехнологичной системе регистрации клиентов открыть торговый счет и начать торговать можно меньше, чем за 1 минуту.

Можно ли открыть совместный счет?

Нет, открыть совместный счет невозможно.

Граждане моей страны постоянного местопребывания не вправе открыть счет. Что я могу сделать?

К сожалению, в данном случае в соответствии с нашей Политикой постоянного местонахождения клиентов вы не сможете открыть счет в Axiory.

Я хотел бы открыть счет на имя компании. Что я должен сделать?

Для регистрации в качестве корпоративного клиента перейдите по ссылке https://www.axiory.com/register/corporate.

В ходе регистрации вам будет необходимо предоставить следующие документы:

– Свидетельство о регистрации
– Устав и/или учредительный договор
– Свидетельство о юридическом адресе
– Свидетельство о зарегистрированных акционерах
– Свидетельство о директорах
– Решение совета директоров об открытии счета
– Удостоверения личности всех директоров, акционеров (с долей владения свыше 5%) и бенефициарных собственников
– Подтверждение адреса места регистрации всех директоров, акционеров (с долей владения свыше 5%) и бенефициарных собственников

Принимаете ли вы клиентов из США?

Нет, мы не принимаем в качестве клиентов лиц, которые являются гражданами США или постоянно проживают в США.

Какие подтверждающие документы необходимо предоставить?

Для проверки личности необходимо предоставить: удостоверение личности, подтверждение адреса места регистрации и фотографию самого себя (селфи).

Почему я должен предоставить эти документы?

Мы обязаны требовать предоставление этих документов от всех клиентов, которые хотят торговать с нашей компанией, в соответствии с нашей Политикой противодействия отмыванию денег и идентификации клиента (AML/KYC) и действующими нормативно-правовыми требованиями.

Потребуется ли мне когда-либо предоставлять свои документы снова?

Да, Axiory вправе требовать предоставления новых документов в любой момент времени (например, когда истечет срок действия вашего удостоверения личности).

Каким образом можно предоставить новые документы?

Запрошенные документы можно загрузить в кабинете MyAxiory (https://my.axiory.com) или направить по электронной почте support@axiory.com

Какова минимальная сумма для внесения на счет?

Минимальная сумма для внесения на счет в Axiory составляет 10 USD, за исключением пополнения счета путем банковского перевода, при котором минимальная вносимая сумма составляет 100 USD.

Какова минимальная сумма для снятия со счета?

Минимальная сумма для снятия со счета в Axiory составляет 10 USD, за исключением пополнения счета путем банковского перевода, при котором минимальная снимаемая сумма составляет 100 USD.

Какие способы пополнения счета вы поддерживаете?

Мы постоянно обновляем способы пополнения счета, доступные для наших клиентов. Список поддерживаемых на данный момент способов внесения средств можно посмотреть здесь: axiory.com/trading-conditions/funding-methods.

Каким образом можно внести средства?

Чтобы пополнить счет в Axiory, необходимо пройти проверку личности как минимум на «Легком» уровне. Чтобы внести средства, перейдите в кабинет MyAxiory (https://my.axiory.com) и нажмите кнопку «Внести средства».

После этого вы сможете выбрать способ платежа. Там же вы получите все необходимые инструкции.

Если потребуется помощь, обращайтесь к нам по электронной почте support@axiory.com или в чате.

Каким образом можно направить запрос о снятии средств?

Чтобы направить запрос о снятии средств, перейдите в кабинет MyAxiory (https://my.axiory.com) и нажмите кнопку «Снять средства».

После этого вы сможете выбрать способ платежа. Там же вы получите все необходимые инструкции.
После отправки запроса он будет передан нашим сотрудникам, которые займутся его обработкой. Если запрос не может быть обработан или требуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами по электронной почте.

Если при отправке запроса потребуется помощь, обращайтесь к нам по электронной почте support@axiory.com или в чате.

Я направил запрос на снятие. Когда я получу запрошенные средства?

Это зависит от выбранного вами способа перечисления средств, хотя большинство запросов на снятие обрабатываются в течение 24 часов (чаще всего на это требуется лишь несколько часов). Снятие средств на банковскую карту и банковским переводом может занять от 3 до 10 рабочих дней.

Что будет, если я переведу средства не в долларах США?

Все средства будут конвертированы в основную валюту вашего счета по текущему обменному курсу, действующему в нашем банке на день поступления средств.

Я перечислил средства, но они так и не зачислены на мой счет. Почему?

Скорее всего возникла проблема с установлением личности отправителя. После изучения ситуации мы свяжемся с вами по электронной почте и сообщим, в чем дело и какие действия нужно предпринять.

Что такое двухэтапная проверка при снятии средств и как она работает?

Мы относимся к сохранности ваших средств так же серьезно, как и вы. По этой причине Axiory предлагает своим клиентам дополнительную меру безопасности – двухэтапную проверку (2FA), направленную на то, чтобы деньги мог получить только их законный владелец. Если проверка включена, любой запрос на снятие средств должен быть подтвержден нажатием на ссылку в электронном сообщении, отправленном специально для этой цели. Если запрос не будет подтвержден, он не будет обработан, и ваши деньги не покинут торговый счет.

Как включить 2FA для снятия средств?

По умолчанию в кабинете MyAxiory эта функция выключена. Чтобы включить ее, откройте «Профиль» и перейдите в «Настройки».

Установите настройку «Подтверждение снятия средств по электронной почте» в положение «Включено» и сохраните изменения:

Готово, теперь функция включена!

Как производится снятие средств при включенной двухэтапной проверке?

Направьте запрос на снятие средств, так же как вы это делаете обычно. Когда вы введете сумму для снятия с торгового счета и нажмете кнопку подтверждения, отобразится окно с указаниями, что делать дальше.

Вы должны получить электронное сообщение с просьбой подтвердить свой запрос в Axiory на снятие средств. Чтобы завершить подачу запроса, откройте электронное сообщение и, если все правильно, завершите запрос, нажав «Подтвердить снятие средств». Запрос будет подан и обработан, как правило в течение одного рабочего дня.

Какие виды счетов вы предлагаете?

Сейчас мы предлагаем 5 видов счетов: NANO, STANDARD, MAX, TERA и ALPHA.

Отличия между этими счетами описаны на нашем сайте: axiory.com/trading-accounts/compare

Какие торговые платформы вы предлагаете?

Сейчас мы предлагаем 3 платформы: MetaTrader 4, MetaTrader 5 и cTrader

Вы предлагаете счета с фиксированными спредами?

Нет, на всех наших счетах действуют плавающие спреды, размер которых изменяется в соответствии с текущей рыночной ситуацией.

Вы предлагаете центовые счета?

Нет, мы не предлагаем центовые счета.

Вы предлагаете исламские счета без свопа?

Да, мы предлагаем исламские счета без свопа. Чтобы открыть счет этого вида, обратитесь к своему клиентскому менеджеру или в службу поддержки по электронной почте support@axiory.com.

Срок действия демо-счета ограничен?

Если демо-счет не используется в течение 90 дней, то он будет удален из вашей учетной записи.

Могу ли я открыть несколько торговых счетов?

Да, в рамках учетной записи можно открыть несколько различных торговых счетов.

Какое максимальное кредитное плечо вы поддерживаете?

Максимальное кредитное плечо составляет 1:2000 и доступно на счете MAX.

Можно ли торговать на новостях?

Да, торговать на новостях разрешается.

Разрешается ли хеджирование?

Да, хеджирование разрешается.

Как устроена защита от отрицательного баланса?

Защита от отрицательного баланса представляет собой одну из функций предупреждения рисков. Она защищает наших клиентов от потерь в объеме, превышающем внесенную ими сумму. Если торговые операции клиента должны привести к отрицательному балансу на счете, баланс счета приравнивается к нулю.

Можно ли изменить вид счета?

Изменить вид уже существующего счета невозможно. Если вы хотите открыть счет другого вида, зайдите в кабинет MyAxiory и откройте дополнительный торговый счет.

Что такое стоп-лосс?

Стоп-лосс – это ордер на закрытие открытой позиции при достижении цены, дающей меньшую прибыль, с целью избежать потенциального убытка. При достижении заданного предельного значения цены позиция закрывается.

Что такое тейк-профит?

Тейк-профит – это ордер на закрытие открытой позиции при достижении цены, дающей прибыль по сравнению с ценой открытия позиции. При достижении заданного предельного значения цены позиция закрывается.

Что такое стоп-аут?

Стоп-аут вступает в действие, если уровень маржи на счете упадет ниже 20%. Целью стоп-аута является снижение маржи на счете за счет закрытия позиций. Какие позиции будут закрыты, зависит от настроек сервера торговой платформы. Стоп-аут срабатывает по-разному на разных торговых платформах, в том числе на MT4 и cTrader. Подробнее о стоп-ауте можно узнать здесь:

https://www.axiory.com/negative-balance-protection

Что такое встречное закрытие позиций (“close by”) на MT4 и MT5?

Функция “close by” позволяет одновременно закрыть 2 противоположные позиции одного и того же торгового инструмента, используя при этом один спред.

Что такое встречное закрытие нескольких позиций (“multiple close by”) на MT4 и MT5?

Функция “multiple close by” позволяет одновременно закрыть несколько противоположных позиций одного и того же торгового инструмента.

Что такое кредитное плечо?

Кредитное плечо позволяет открывать торговые позиции большего размера путем увеличения баланса на счете. Следует иметь в виду, что хотя кредитное плечо позволяет получить бóльшую прибыль, при его использовании также возникает риск понесения бóльших убытков.

У вас есть проскальзывание?

Axiory стремиться к тому, чтобы при предоставлении ликвидности клиенты получали наилучшие возможные цены и чтобы все ордеры были исполнены по запрошенной цене. Однако иногда по причине повышенной волатильности или объема сделки ордера могут испытывать проскальзывание. Чаще всего это случается во время крупных новостных событий.

Из-за неустойчивости на рынке могут возникнуть условия, при которых исполнение ордеров затруднено, так как вследствие движения рынка цена исполнения может отличаться на много пунктов. Хотя трейдер рассчитывает на исполнение по определенной цене, ситуация на рынке может существенно измениться, что приведет к тому, что ордер будет исполнен по следующей наилучшей цене или по справедливой рыночной цене. Подобным образом к проскальзыванию может привести и большой объем, если для исполнения всех сделок по запрошенной цене недостаточно ликвидности. Подробнее о рисках при исполнении сделок можно узнать здесь:

https://www.axiory.com/assets/doc/Trading_Execution_Risks.pdf

Как получить выписку с торгового счета?

Чтобы сгенерировать выписку со своего счета MT4/MT5, зайдите в торговую платформу и нажмите правой кнопкой мыши на вкладке «История счета», затем задайте период и нажмите «Сохранить как отчет».

Чтобы получить выписку с торгового счета на платформе cTrader, свяжитесь с нашей группой поддержки по электронной почте support@axiory.com

Axiory – регулируемый брокер?

Да, Axiory Global регулируется Комиссией по финансовым услугам Белиза (FSC) в соответствии с лицензией № 000122/163.

Tradit Ltd регулируется и находится под строгим контролем FSC, лицензия № GB21026376.

Что такое программа сохранения «спящих» счетов Axiory?

Программа сохранения «спящих» счетов Axiory предназначена для управления неактивными счетами и информирования клиентов об их статусе. Неактивные клиенты получают серию сообщений с напоминанием о необходимости активировать или повторно активировать свои счета в определенный срок, чтобы предотвратить их деактивацию.

Как долго мой счет может оставаться «спящим», прежде чем он станет неактивным?

Счет считается неактивным, если в течение более 12 месяцев на нем не было торговой активности, ввода или вывода средств. С этого момента вы начнете получать сообщения, призывающие вас активировать (или повторно активировать) счет, чтобы избежать его деактивации.

Мой счет был деактивирован из-за отсутствия активности. Что мне делать?

Если ваш счет был деактивирован по причине отсутствия активности, вам необходимо подать запрос на его (повторную) активацию в личном кабинете MyAxiory. Мы рассмотрим ваш запрос и можем запросить дополнительную информацию, например, актуальные документы по регламенту KYC или ответы на нашу инвестиционную анкету. Как только ваш запрос будет одобрен, вы снова станете клиентом Axiory, и ваш новый торговый счет будет активирован.

Нужно ли платить комиссию в связи со «спящим» счетом?

Да, со «спящих» счетов, на которых есть средства, списывается фиксированная плата в размере $5/месяц. Эта плата будет списываться каждый месяц до тех пор, пока вы не активируете счет или пока баланс счета не достигнет нуля. В соответствующих случаях при списании ежемесячной комиссии также будут учитываться курсы конвертации валют.

Я хочу активировать «спящий» счет. Как это сделать?

Чтобы активировать «спящий» счет, можно открыть сделку, если на счете остались средства, или же войти в личный кабинет MyAxiory и подать заявку на ввод или вывод средств. Наша служба поддержки всегда готова вам в этом помочь.

Что, если я больше не хочу торговать с Axiory?

Если вы больше не хотите торговать с Axiory, сообщите об этом нашей службе поддержки по адресу support@axiory.com. Наши специалисты помогут вывести со счета оставшиеся средства и выполнить необходимые шаги для окончательного закрытия счета.

Как предотвратить переход счета в «спящее» состояние?

Чтобы счет не стал «спящим», поддерживайте торговую активность на выбранной торговой платформе (MT4, MT5 или cTrader). Регулярный вход в личный кабинет MyAxiory, ввод и вывод средств или открытие сделок позволят сохранить активный статус счета.

Я торгую с нескольких счетов и использую высокое кредитное плечо. Что мне делать?

Если вы торгуете с нескольких счетов или у вас есть позиции с высоким кредитным плечом, мы рекомендуем проверить эффективную маржу каждого торгового счета. Возможно, вам придется соответствующим образом скорректировать кредитное плечо в личном кабинете MyAxiory, чтобы привести его соответствие с новым максимальным кредитным плечом на основе общего капитала.

Вы уведомите меня об изменении кредитного плеча?

Да, мы сообщим вам по электронной почте, если ваше кредитное плечо изменится в результате этого нововведения. Следите за сообщениями.

Как это изменение повлияет на мои торговые счета?

После вступления этого изменения в силу доступное вам максимальное кредитное плечо может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от общего капитала по всем вашим счетам (включая кредит/исключая средства в кошельке и на счетах Alpha). Если у вас несколько счетов, кредитное плечо каждого счета будет автоматически скорректировано в соответствии с новыми совокупными лимитами на основе капитала.

Что изменится в настройках максимального кредитного плеча?

Ранее максимальное кредитное плечо определялось индивидуально для каждого торгового счета на основе общей суммы свободного капитала. В дальнейшем максимальное кредитное плечо будет рассчитываться на основе общего капитала на всех ваших реальных счетах; при этом также учитываются кредитные средства, но средства в кошельке и на счете Alpha исключаются из расчета. Конкретные изменения максимального общего капитала и максимального кредитного плеча можно найти в таблице ниже.

Счет MAX	Счет Nano/Standard/Tera	Максимально допустимая сумма собственного капитала с кредитом (торговые счета в USD/EUR)
1:2000	1:1000	0 – 500 USD/EUR
1:2000	1:1000	501 – 2,000 USD/EUR
1:1000	1:1000	2,001 – 3,333 USD/EUR
1:800	1:800	3,334 – 4,666 USD/EUR
1:600	1:600	4,667 – 10,000 USD/EUR
1:500	1:500	10,001 – 50,000 USD/EUR
1:400	1:400	50,001 – 100,000 USD/EUR
1:300	1:300	100,001 – 200,000 USD/EUR
1:200	1:200	200,001 – 300,000 USD/EUR
1:100	1:100	300,001 – 500,000 USD/EUR
1:50	1:50	> 500,001 USD/EUR

Нужна помощь? Свяжитесь с нашей первоклассной службой поддержки.